Klagesystem

Klager

Har du bestilt din yndlingsmakeup og/eller kosmetikprodukt(er) og har du en klage eller et produktspørgsmål efter modtagelse? Udfyld da vores klageformular og send den til info@creativecosmetics.nl, så hjælper vi dig hurtigst muligt videre! Klageformular

Det kan altid forekomme, at noget ikke går helt som planlagt. Vi anbefaler, at du først indgiver din klage til os ved at sende en e-mail til info@creativecosmetics.nl. Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at indgive tvisten til mægling via WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

WebwinkelKeur

Ved klager bør en forbruger først henvende sig til virksomheden. Hvis webshoppen er tilknyttet WebwinkelKeur, og hvis klager ikke kan løses i mindelighed, skal forbrugeren henvende sig til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Kontroller, om webshoppen har et aktivt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Hvis der stadig ikke findes en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sagen behandlet af den uafhængige klagekomité udpeget af WebwinkelKeur. Afgørelsen er bindende, og både virksomhed og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Indgivelse af en tvist til denne komité indebærer omkostninger, som betales af forbrugeren.

Garanti

Vi værner om vores produkter og gør vores bedste for at levere dem til dig i topstand. Det kan dog ske, at en bestilling beskadiges under transport, eller at der opstår noget andet, som giver dig ret til garanti. I henhold til europæisk lov er vi ansvarlige for enhver mangel på overensstemmelse, der viser sig inden for to år efter levering af varen. Du kan have yderligere rettigheder i henhold til nederlandsk lov.

Når du opdager en mangel ved produktet, eller burde opdage den, skal du kontakte os inden for rimelig tid. En rimelig tidsfrist er i hvert fald to måneder.

Hvis du kontakter os rettidigt, sørger vi for en gratis reparation eller udskiftning.

Telefonisk kundeservice

Creative Cosmetics lægger stor vægt på sin fremragende service.
På hverdage fra kl. 10:00 – 17:00 står vi klar til at besvare alle dine spørgsmål.